商品售后服務(wù)評價體系

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實施的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。

獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)：

 u  建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平

 u  增強組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障

 u  展示售后服務(wù)能力水平，提升企業(yè)形象